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Este artículo presenta un desarrollo sobre intervenciones en esta área, iniciadas a partir de actividades de campo desarrolladas por un equipo interdisciplinario y de las investigaciones realizadas por miembros del mismo, integrando varias disciplinas para el abordaje y diseño de sistemas de auto-gestión del conflicto en organizaciones de todo tipo, desarrollados por los propios integrantes del sistema y con la participación de especialistas en carácter de coordinadores-facilitadores-guías. La propuesta se sustenta en el abordaje sistémico de las organizaciones, la teoría de la comunicación humana, las técnicas y estrategias provistas por los métodos RAD y el deuteroaprendizaje que se produce en el proceso de mediación. Estos elementos se conjugan para la elaboración de un Diseño de Sistema de Auto-Gestión de Conflictos, caracterizado como un proceso participativo, al que la organización recurre para lograr cambios cualitativos en la forma de gestionar situaciones conflictivas que involucran elementos internos y externos a ella y que supone la inversión de recursos con objetivos concretos, actividades coordinadas y unidad de criterio.
Conflicts Management in the Organizations
Lilian Vargas y Claudia Gatti, Chaco, Argentina CLAU
This essay relates to an analysis on interventions in this area, which initiate from activities developed by an interdisciplinary team and from investigations of members of these team. In this way, they integrated many disciplines for designing and approaching conflict self-management systems in any kind of organizations. They were developed by system’s constituent parts with colaboration of specialists as coordinators-facilitators-trainers. This proposal is holds up by systemic approach of organizations, human communication theory, technics and strategies provided by RAD methods and deuterolearning which produces in mediation process. These elements fuse for elaborating a Design of Conflict Self-Management System, characterized as a participative process. The organizations appeal to it to obtain qualitative changes while they manage conflictive situations which involve own and external elements and supposes resources inversion with stated goals, coordinated activities and unique criteria.
